Vamos conversar?

Estamos preparados para ajudar seu negócio a elevar a comunicação com o cliente, aumentar as vendas e o engajamento.

Converse com um dos nossos especialistas de negócios e agende uma call exclusiva para o seu segmento de atuação.

Consumidores preferem mensagens personalizadas e contextuais via chat.

  • 68%

    preferem contato com empresas e compras via apps de mensagens

  • 67%

    preferem enviar mensagem para empresas em vez de ligar

  • 73%

    se sentem incomodados com spam e esperam personalização

  • 75%

    ficam frustrados com mensagens imprecisas ou irrelevantes

Insights obtidos de The Conversation, Facebook e Forrester.

Soluções para a jornada completa do seu cliente

A Hagens e a Infobip colocam sua empresa na atual transformação da experiência do consumidor com soluções de E-commerce, Marketing e Suporte Conversacionais, que atendem todas as tendências do mercado e vão garantir uma experiência eficaz em todas as interações do cliente com seu negócio.

Experiências Conversacionais

Experiências Conversacionais

A solução de nuvem conversacional orientada por Inteligência Artificial. Crie experiências de conversação com um construtor de jornadas sem códigos e alimentado por IA que envolverá seu público, promoverá a fidelidade do cliente e impulsionará o crescimento dos negócios.

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Experiências Conversacionais

Chatbot Inteligente

Chatbot Inteligente

Uma plataforma para criação e implantação de chatbots baseados em regras e árvores de decisão ou com suporte de Inteligência Artificial Generativa.

Quero testar os Bots
Chatbot Inteligente

Fluxos Automatizados

Fluxos Automatizados

Um centro omnichannel de engajamento do cliente com recursos avançados de personalização e automação.

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Call Center Digital

Call Center Digital

Um contact center digital na nuvem que simplifica interações omnichannel por meio de uma única interface, com atendimento humanizado, personalizado e com integração de dados para abordagens mais eficazes.

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Customer Data Platform

Customer Data Platform

Crie perfis de clientes para uma comunicação mais direcionada com base em dados demográficos, comportamentais, de engajamento, transacionais e móveis.

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Integrações nativas

Shopify
Oracle
Adobe
Salesforce
Microsoft
Now
HubSpot
Atlassian
ZOHO
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Chatbots para diversos segmentos do mercado

Para cada tipo de negócio, várias opções de usabilidade de nossos chatbots.
Conheça as muitas possibilidades que temos para evoluir a experiência do seu consumidor.

Campanhas de Marketing

Quiz e Jogos Interativos Oferecer entretenimento via quizzes, jogos de perguntas e respostas, enigmas e desafios interativos para os usuários.

Coleta de Ideias e Sugestões Engajar os usuários na geração de ideias e sugestões para melhorias de produtos/serviços, novos recursos, inovações, etc.

Testes de Usabilidade e Feedback de Protótipos Conduzir testes de usabilidade de protótipos de produtos/serviços, coletar feedback dos usuários e identificar áreas de melhoria antes do lançamento oficial.

Recursos Humanos

Recrutamento e Seleção Auxiliar na triagem inicial de candidatos, fornecer informações sobre vagas de emprego, processo de candidatura, status da aplicação e informações sobre o contrato.

Comunicação Interna Responder a perguntas frequentes dos funcionários sobre questões de RH como férias, licenças, políticas de licença médica, etc.

Saúde e Bem-Estar

Suporte ao Paciente Responder a perguntas sobre serviços médicos, horários de consulta, procedimentos, médicos disponíveis, facilitar o agendamento de retornos pós-atendimento, fornecer informações de pagamentos e coletar feedbacks.

Atendimento ao Cliente Responder dúvidas frequentes, agendamento de consulta, informações de endereço e horários de atendimento

Coach de Saúde Fornecer orientações personalizadas sobre exercícios, dieta, sono, saúde mental e bem-estar geral, com base nas necessidades e metas individuais do usuário. Ajudar os usuários a acompanhar e registrar seus hábitos diários, como alimentação, atividade física, sono e consumo de água, oferecendo feedback e incentivo.

Assistente de Diagnóstico Fornecer orientações básicas sobre sintomas de doenças comuns, oferecer conselhos sobre autocuidado e encaminhar usuários para profissionais de saúde quando necessário.

Educação e Treinamento

Suporte ao Aluno Oferecer suporte personalizado para os alunos, responder a dúvidas, fornecer explicações e recursos adicionais, responder perguntas sobre horários, matrículas e materiais de estudo.

Tutor Virtual Responder a perguntas sobre cursos, auxiliar na escolha de cursos, respondendo a dúvidas, fornecendo explicações adicionais e sugerindo recursos de estudo adequados ao nível e interesse do usuário.

Coach de Carreira Oferecer orientações e recursos para o desenvolvimento de habilidades profissionais, planejamento de carreira, busca de emprego, preparação para entrevistas, entre outros.

Seguro e Financeiro

Gestão de Contas Ajudar os clientes a verificar saldos, fazer pagamentos, transferências, gerar extratos, receber e encaminhar reclamações dos clientes e fornecer suporte para disputas de cobranças.

Atendimento ao Cliente Responder a perguntas sobre produtos financeiros, políticas de seguro, fornecer dicas de economia, investimentos e planejamento financeiro pessoal.

Varejo e E-Commerce

Suporte ao Cliente (Pós-venda) Auxiliar os clientes com questões pós-compra, como rastreamento de pedidos, informações sobre devoluções/trocas e assistência técnica para produtos.

Atendimento ao Cliente (Pré-venda) Responder a dúvidas sobre produtos, disponibilidade de estoque, políticas de entrega, promoções em vigor, entre outras informações relevantes para clientes em potencial.

Tecnologia e Software

Suporte Técnico Oferecer assistência técnica para usuários de software ou aplicativos, ajudando a solucionar problemas técnicos, fornecer instruções de uso e configuração.

Vendas e Renovação de Licenças Auxiliar os clientes interessados em adquirir novas licenças de software, renovar contratos existentes e fornecer informações sobre planos e preços.

Viagens e Turismo

Assistência ao Viajante Fornecer informações sobre destinos turísticos, acomodações, transporte, atividades e atrações locais, além de auxiliar na reserva de passagens, hospedagens, aluguel de veículos, assistência em caso de emergências e suporte para reclamações ou problemas durante a viagem.

Entretenimento e Cultura

Guia de Programação e Eventos Fornecer informações sobre eventos culturais, shows, filmes em cartaz, exposições, peças de teatro, horários e locais de exibição, e até mesmo comprar ingressos online.

Atendimento ao Cliente (Pré-venda) Responder a perguntas sobre os diferentes tipos de entretenimento disponíveis, preços de ingressos e políticas de acesso.

Alimentação e Gastronomia

Atendimento ao Cliente Responder a perguntas sobre o cardápio, horários de funcionamento, disponibilidade de mesas e fazer reservas antecipadas.

Imóveis e Construção

Atendimento ao Cliente (Pré-compra/Aluguel) Responder a perguntas sobre imóveis disponíveis para venda ou aluguel, características, localização e condições de pagamento.

Suporte ao Cliente (Pós-venda/Aluguel) Auxiliar os clientes com questões relacionadas a manutenção, reparos, problemas estruturais e renovação de contratos.

Jurídico

Orientação Legal Básica Fornecer informações básicas sobre questões legais comuns, direitos do consumidor, procedimentos legais, contratos padrão, entre outros aspectos do direito.

Sustentabilidade e Meio Ambiente

Dicas e Práticas Sustentáveis Fornecer informações e dicas sobre práticas sustentáveis, reciclagem, redução do consumo de energia, alternativas eco-friendly e incentivar ações positivas para o meio ambiente.

Gestão Ambiental Auxiliar na gestão ambiental de propriedades rurais, incluindo monitoramento da qualidade do solo e da água, preservação de ecossistemas naturais e implementação de práticas de conservação.

Consultoria em Energias Renováveis Fornecer informações sobre energia solar, eólica, hidrelétrica e outras fontes de energia renovável, ajudando clientes a entender os benefícios, custos e processos de implementação.

Teste nossos chatbots

Explore nossas demonstrações de chatbots que podem mudar como você se comunica com seus clientes. Escolha o segmento e comece a conversar.

  • Segmento Saúde

    Chatbot Inteligente

    Implementação de assistentes virtuais com suporte de IA generativa para fornecer respostas rápidas e automatizar o agendamento de consultas.

    Fluxos Automatizados

    Integração de diversos canais para comunicações urgentes e criação de jornadas personalizadas, como acompanhamento pós-consulta, lembretes de medicação e programas de engajamento.

  • Segmento Estética

    Chatbot Inteligente

    Fornecimento rápido de informações sobre serviços e produtos, com suporte de IA generativa. Agilidade no atendimento e agendamento, simplificando o processo e aumentando as conversões.

    Fluxos Automatizados

    Comunicação profissional para manter os clientes engajados e implementação de estratégias de reengajamento. Aumento da taxa de conversão e fidelização com lembretes personalizados e follow-up.

  • Segmento Imobiliária

    Chatbot Inteligente

    Fornecimento rápido de informações sobre imóveis disponíveis e obras em andamento, com suporte de IA generativa. Realização de simulações de financiamento para aumentar o engajamento e a conversão de leads.

    Fluxos Automatizados

    Comunicação profissional para manter os clientes informados e engajados. Implementação de estratégias de reengajamento para despertar o interesse de leads em imóveis específicos.

Dúvidas Frequentes

Descubra mais sobre a parceria da Hagens com a Infobip e as possibilidades que elas oferecem.

Hagens + Infobip
WhatsApp
SMS + E-mail + RCS
Personalização e gerenciamento de interações
Criação de Chatbots
Plataforma de Dados

O que é a parceria da Hagens com a Infobip?

A Infobip e a Hagens possuem juntas todos os componentes necessários, desde canais, passando por software até IA, que podem ajudar na transformação digital da sua empresa.

Como posso me tornar um cliente Hagens pela parceria com a Infobip?

Basta agendar uma conversa com a gente aqui na página.

Onde posso ver os preços para contratações dos módulos e funcionalidades?

Os preços são feitos sob medida para suas necessidades individuais. Agende uma conversa com a gente aqui na página que te ajudaremos nesse processo.

Como posso usar o WhatsApp?

Você pode enviar notificações proativas com modelos ou fornecer suporte 24 horas por dia aos seus clientes com um chatbot e agentes ao vivo.

Em quais situações eu posso utilizar o WhatsApp?

Envie mensagens promocionais para engajar seus clientes e oferecer promoções e ofertas relevantes para incentivá-los a converter, receba pedidos pelo WhatsApp facilitando a comunicação para manter seus clientes engajados em um único canal, envie pesquisas interessantes pelo WhatsApp e comece a coletar dados dos seus clientes no aplicativo, simplifique processos e automatize sua recepção com opções de agendamento de compromissos no WhatsApp e muito mais.

Quais são as categorias de conversa no WhatsApp?

Há três categorias de conversas iniciadas pela empresa, todas as quais requerem um opt-in do cliente: Marketing, Utilidade e Autenticação. A quarta categoria é Serviço, que é de conversas iniciadas por usuários.

Qual é o preço das mensagens do WhatsApp e da API do WhatsApp Business?

O uso do WhatsApp por meio da Infobip segue um modelo baseado em assinatura. Ele inclui uma taxa única de ativação do serviço e preços diferenciados. Os preços do WhatsApp Business API são feitos sob medida para suas necessidades individuais. Agende uma conversa com a gente aqui na página que te ajudaremos nesse processo.

Existem conversas de serviço gratuitas pelo WhatsApp?

As primeiras mil conversas de Serviço (iniciadas pelo usuário) por conta registrada do WhatsApp Business são gratuitas todos os meses.

O que são mensagens SMS promocionais?

As mensagens SMS promocionais são projetadas especificamente para fins de marketing e publicidade. É uma maneira simples, rápida e segura de lançar campanhas de marketing e interagir com os clientes.

Quando enviar lembretes por SMS?

Os lembretes por SMS devem ser programados para alcançar os clientes certos no momento certo. Dependendo do seu setor, dos clientes e dos tipos de lembretes que você envia, o momento para enviá-los varia. Por exemplo, na área da saúde enviar lembretes de consultas médias ou de medicamentos importantes, já para o varejo lembrete sobre os produtos deixados no carrinho tentem incentivar a concluir a compra ou pagementos em atraso.

O que é RCS?

O RCS (Rich Communication Services) é um canal nativo de aparelhos Android que permite que as empresas interajam com clientes através de mensagens ricas, engajadoras e alinhadas com seu branding.

Quais as vantagens do RCS?

  • Mensagens com a cara da sua marca: interaja com seus clientes com mensagens personalizadas e com o branding da sua marca.
  • Experiências mais visuais: melhore a comunicação da sua empresa ao entregar engajamento multimídia que inspira confiança. Adicione o logo, nome da sua empresa, vídeos, imagens e carrosséis nas suas mensagens e aumente suas conversões.
  • Alcance, atraia e converta: destaque-se da concorrência enviando mensagens RCS conversacionais envolventes e confiáveis que convertem.
  • Mantenha-se perto dos seus clientes: entenda seus cliente e seus hábitos, identifique suas necessidades e personalize suas comunicações para que elas reflitam isso.

Quais são as categorias de e-mail markting?

Existem os e-mails promocionais, com o objetivo de envio de ofertas e descontos estratégicos. E os transacionais, com diversos objetivos como: confirmação de cadastro, boas-vindas, notificações inportantes, confirmações de pedidos, fidelização de clientes, entre outros.

O que é e para que serve o Moments?

O Moments da Infobip é uma ferramenta que permite que as marcas criem, automatizem e personalizem interações com os clientes por meio de canais de comunicação como e-mail marketing, SMS, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger e outros. Ele é usado para criar jornadas do cliente, enviar mensagens personalizadas em massa, gerenciar campanhas de marketing e oferecer suporte ao cliente de forma eficiente. Em resumo, o Moments ajuda as empresas a se conectarem e envolverem seus clientes de maneira mais eficaz através de diferentes canais de comunicação.

Consigo enviar tanto disparos em massa, quanto disparos automáticos?

Sim, através do Moments você consegue projetar réguas de relacionamento com envios em diferentes canais, como SMS, Whatsapp, E-mail, Pushs, entre outros. Assim como disparos em massa nesses mesmos canais, para uma base de contatos definida.

O que é o Flow e Broadcast?

O Flow é responsável pelas réguas de relacionamento, ou seja, toda jornada automatizada dentro da plataforma, como envios automaticos, atribuições de tags, mudanças automáticas dentro do perfil do usuário, entre outras.

Já o Broadcast é responsável pelos envios em massa, quando queremos fazer um envio manual para uma base específica de usuários dentro da plataforma.

Existe um limite de elementos que eu podemos inserir em um mesmo Flow?

Sim, há um limite de 100 elementos em uma mesma régua de relacionamento. Isso inclui todos os gatilhos, pausas, atribuições de tags, disparos e outras ações que fazem parte da composição da régua. Se a régua exceder esse limite, podemos dividir o fluxo em dois ou mais Flows para continuar a jornada.

Como é a visualização dos resultados dos meus envios realizados no Moments?

Você pode ver e analisar os dados dentro de um um painel com os resultados de todos os canais utilizados, que exibe métricas como o total de envios, taxa de entrega, aberturas, cliques, bounces e até mesmo o custo dos envios durante aquele período. Além disso, dentro do próprio Moments, existe um campo que oferece diversas opções, como a construção de relatórios personalizados, recursos avançados de exportação de dados, relatórios pré-construídos e muito mais.

O que é e para que serve o Conversations?

O Conversations da Infobip é uma ferramenta de comunicação unificada que permite que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes em um único lugar. Ele integra vários canais de comunicação em uma única interface, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente respondam de forma rápida e eficiente às consultas dos clientes, independentemente do canal que eles usam para se comunicar.

Consigo integrar o Conversations com outras ferramentas?

Sim, inclusive algumas ferramentas possuem integração nativa com o Conversations. Para visualizar as ferramentas que possuem essa integração nativa, acesse o link: https://l1nq.com/q0nfW

Consigo salvar o histórico de interação no Conversations dos meus contatos?

Sim, cada interação que o usuário fizer através do Conversations será salva. Além disso, caso o usuário seja direcionado para o atendimento humano no Conversations através do chatbot do Answers, o atendente também receberá todo o histórico de interação do chatbot.

O que é e para que serve o Answers?

O Answers é uma solução de autoatendimento que ajuda as empresas a oferecer um suporte ao cliente eficiente e personalizado. Através dele, podemos criar diferentes tipos de chatbots para atender as principais dúvidas e/ou questionamentos dos clientes.

Além disso, essa ferramenta possui conexão com o Conversations, possibilitando a transferência para o atendimento humano, caso necessário.

Quais são os tipos de chatbot que eu posso criar?

Atualmente temos 2 tipos de chatbots dentro da plataforma:

  • Chatbots baseados em regras: os chatbots baseados em regras funcionam com base em regras predefinidas e reconhecimento de palavras-chave. Esses chatbots são usados para ajudar os usuários finais com dúvidas simples de atendimento ao cliente e perguntas frequentes.
  • Chatbots de Inteligência Artificial: um chatbot de inteligência artificial usa aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para simular conversas semelhantes às humanas.

Para saber mais, agende uma conversa com a gente aqui na página.

O que é o People?

O People é o Customer Data Platform (Plataforma de Dados) da Infobip. É focado na gestão de contatos e dados dos clientes. Ele permite que as empresas armazenem, organizem e segmentem informações de clientes de forma centralizada.

Para que o People é indicado?

  • Coleta de dados: reúna e unifique dados de várias fontes.
  • Enriquecimento de dados: aprimore seu direcionamento e segmentação e saiba mais sobre seus clientes.
  • Gestão de dados: gerencie facilmente os dados dos seus clientes.
  • Integrações nativas: ative seus dados para impulsionar as interações com os clientes.
  • Recomendações de IA: personalize ainda mais sua comunicação com o uso de Inteligência Artificial.

Vamos conversar?

Estamos preparados para ajudar seu negócio a elevar a comunicação com o cliente, aumentar as vendas e o engajamento.

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    A Infobip é líder global em engajamento omnichannel, ajudando empresas a criar relacionamentos significativos com seus clientes.

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    A Hagens é uma empresa focada em projetos de transformação digital, inovação e marketing, com expertise em tecnologia e ciência de dados.

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